1、兰苓，《现代市场营销学》，首都经济贸易大学出版社，2005年1月1日。3 钱旭潮，《市场营销管理：需求的创造和传递》，机械工业出版社，2005年9月1日。3 江明华，《市场营销案例》，北京大学出版社，2002年7月1日。
2、《营销红皮书》：《营销红皮书》旨[在用东方智慧来解读西方经典，并结合中国的市场环境与企业现状，给出一些具有中国特色的营销观点。自然界也好，企业界也好。尽管强者能够恃强凌弱，但生存法则却是“适者生存”。
3、以满足市场需求为目标的4P要素理论：短缺经济时代的4P理论。 美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代将各种营销要素归结为四大类：即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。着几个词的英文开头都是P，故称为4P。 以追求顾客满意为目标的4C理论：饱和经济时代的4C理论。
4、参考文献： 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《市场营销导刊》2005年第1期 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》2005年第1期。 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》2005年第7期。
5、社会的进步，企业生存和发展的要求，以及过剩经济的来临与市场竞争 的加剧，加之消费者自我保护意识的加强，企业经营者树立诚信营销理 念和制定与其相适应的相关政策，并以此来指导企业的生产经营活动 就成为一种必然趋势。
原先简单的客户信息的收集转变为数据挖掘和智能分析，客户关系管理各个流程结合更加紧密，可以和其他系统集成，按照客户需求及时提供个性化产品或服务。 实现电子商务的基础。由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。
电子商务的发展要求与客户关系管理整合企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力。客户不仅是对象和目标，而且是参与者和控制者。电子商务时代的客户提高了对生产者经营活动过程的参与。电子商务的真正价值在于企业应用。
本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系， 分析 型CRM的概念、特点、利弊问题的分析 研究 ，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。
谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为电子商务时代制胜的关键。
1、酒 店 的 核 心 竞 争 力 摘要：酒店核心竞争力是在经营过程中形成的独特的能力，主要包括资源管理能力、组织协调能力、对外影响能力、市场营销能力、应变能力和人力资源优势，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化享受。
2、．前言 从改革开放以来，经过二十多年的发展，北京乃至全国的酒店行业具备了相当的发展水平，市场日趋成熟，通过规模和星级比拼获取市场竞争优势的传统做法已无法使酒店建立自身的核心竞争力，酒店竞争模式发生了根本性的变化和战略性的转移，开始将市场细分和特色营销作为建立核心竞争力的主要手段。
3、学术论文是某种已知原理应用于实际中取得新进展的科学总结，下面是我为大家整理的如何评析一篇学术论文，希望你们喜欢。
4、有利于饭店在经营过程中，知己知彼，有的放矢。