1、客户关系日常维护职责 主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。（5） 核心客户管理职责 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
2、客服专员岗位职责 篇1 负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。 负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。 负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。 领导交办的临时性工作。
3、① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系；② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常；③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。
4、淘宝客服专员岗位职责 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。（2） 客户信息库建设管理职责 主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判 断、选择、争取、发展和保持客户需要的全 部商业过程。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
客户关系管理人员，职位描述如下：负责用户关系管理维护工作；负责市场拓展与市场开发工作；负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理，并对其应用需求进行深度分析。
1、客户关系日常维护职责 主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。（5） 核心客户管理职责 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
2、．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
3、客户服务管理：处理客户疑问和投诉，提供满意解决方案。建立完善的客户服务流程和反馈机制，及时采纳客户意见，改进产品与服务质量。 客户满意度管理：定期开展客户满意度调查，获取产品和服务评价。依据调查结果优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
4、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；包括客服工作标准、制度表单、案例库等；监控重大、 热点 客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈；统筹开展主动客户关怀活动，建立持久、稳定的良性客户关系。